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Weltweiter Versand

Hilfe - Fragen und Antworten

Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Die Mindestbestellmenge pro Artikel liegt bei mindestens 1 laufenden Meter. Ab 1 laufenden Meter können Sie die Länge in 10cm-Schritten bestimmen.

Wenn Sie weniger als 1 laufenden Meter von einem Stoff bestellen möchten, so nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

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Haben Sie ein Ladengeschäft?
Ja, wir sind mit 30 Filialen in Deutschland vertreten. Die Adressen unserer Filialen, können Sie unserer Filialliste entnehmen. In unseren Filialen stehen Ihnen fachkundige Mitarbeiterinnen mit Rat und Kreativität zur Seite.

Neben unseren Stofffachgeschäften und dem Online-Shop bieten wir Ihnen die Möglichkeit unseren Lagerverkauf in Nordhorn zu besuchen. Ein Besuch ist allerdings nur nach vorheriger Anmeldung (per Telefon oder E-Mail) möglich.

Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne per E-Mail zur Verfügung.

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Versenden Sie auch Muster?

Sie können von jedem unserer Stoffe bis zu 5 Muster pro Monat kostenfrei bestellen. Ab dem 6 Muster berechnen wir 1,- EUR Bearbeitungsgebühr. Bei einer reinen Musterbestellung berechnen wir keine Versandkosten. Weitere Informationen zu unserem Musterversand erhalten Sie hier.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne per E-Mail zur Verfügung.

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Wo kann ich Sie bewerten?
Helfen Sie mit unseren Online-Shop und unseren Service zu verbessern und anderen Kunden die Kaufentscheidung zu erleichtern. Über unseren unabhängigen Partner ShopAuskunft.de können Sie uns nach verschiedenen Gesichtspunkten bewerten.

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Wie hoch sind die Versandkosten?
Detaillierte Informationen zu unseren Versandkosten und Zahlungsoptionen erhalten Sie hier.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne per E-Mail zur Verfügung.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Detaillierte Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten erhalten Sie hier.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne per E-Mail zur Verfügung.

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Status ihrer Bestellung!
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Je nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 3-6 Tagen versendet. Den Status Ihrer Bestellung können Sie über ihr Kundenkonto jederzeit abrufen. Des Weiteren erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.

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Welche Bestellmöglichkeiten gibt es?
Sie können Ihre Bestellung entweder direkt über unseren Online-Shop oder per Telefon, Fax, oder E-Mail aufgeben.

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Kann ich bei Ihnen auch ungerade Mengen bestellen?
Ja, Sie können über unseren Online-Shop auch ungerade Mengen wie z.B. 1.5 Meter oder 3.4 Meter eines Stoffes bestellen.

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Wie lange dauert es bis ein Artikel geliefert wird?
Sobald die Gutschrift erfolgt ist, wird die Ware so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 3-5 Tagen versendet. Bitte beachten Sie, daß die Zustellung von Paketen nur an Werktagen erfolgt. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen dringend, eine Lieferadresse anzugeben an der tagsüber jemand das Paket in Empfang geben kann. Sobald Ihr Paket verschickt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und können den Status Ihres Pakets bequem im Internet verfolgen.

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Haben Sie einen Katalog?
Wir bekommen oft Anfragen von Kunden, die einen Produktkatalog von uns wünschen. Da unser Produktsortiment stetig erweitert wird, ist es für uns nicht möglich einen Katalog zu führen. Neben dem Musterversand bieten wir von den wichtigsten Standardqualitäten auch Farbkarten an.

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Bekomme ich garantiert alle Bestellungen geliefert?
Wir bemühen uns sehr, das Sie alle Artikel erhalten, die Sie auch bestellt haben. Es kann aber durchaus passieren, das bestimmte Stoffe wegen der hohen Nachfrage nicht lieferbar sind. Sie werden dann aber unverzüglich von unserem Kundendienst benachrichtigt.

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Was passiert bei einer Teillieferung?
Bei einer Teillieferung senden wir Ihnen die lieferbare Ware sofort aus. Die nicht vorrätige Ware wird dann umgehend nach Eintreffen portofrei an Sie verschickt. Im Falle einer Teillieferung werden Sie natürlich von unserem Kundendienst benachrichtigt!

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Gewähren Sie ab einer bestimmten Abnahmemenge einen Mengenrabatt?
Ja, bei vielen Stoffen haben wir eine Preisstaffelung ab 10 Meter integriert. Dieser wird Ihnen automatisch in der jeweiligen Artikelansicht angezeigt und berechnet. Bei größeren Abnahmemengen erstellen wir Ihnen auch gerne ein individuelles Angebot!

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Lieferung
Die Auslieferung unserer Waren erfolgt durch den Paketdienst DPD. Die Lieferzeit des Paketdienstes beträgt beim Standardversand 24 bis 48 h. Der Paketdienst versucht insgesamt dreimal, Ihnen die Lieferung zuzustellen. Ist der erste Zustellversuch erfolglos, erhalten Sie eine Benachrichtigung durch den Paketdienst. Sie haben dann die Möglichkeit, mit dem Paketdienst Kontakt aufzunehmen und auf Wunsch einen anderen Ort für die Zustellung zu vereinbaren (z.B. Ihren Arbeitsplatz).

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Ich möchte meine Bestellung korrigieren!
Wenn Sie Ihre Bestellung korrigieren möchten, weil Sie noch weitere Artikel bestellen möchten oder Ihnen ein Fehler unterlaufen ist, so benachrichtigen Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail oder Telefon, damit wir Ihre Bestellung frühzeitig ändern können.

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Was ist, wenn ein bestellter Stoff ausverkauft ist?
Es kann vorkommen, das Sie eine Bestellung aufgegeben haben und ein Artikel ist ausverkauft! Bei Vorauszahlung und PayPal werden Sie natürlich von uns informiert und erhalten unverzüglich eine Rückerstattung des gezahlten Betrages per Überweisung bzw. mittels PayPal. Bei Nachnahme werden Sie ebenso unverzüglich von uns benachrichtigt.

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Werde ich benachrichtigt, falls der von mir bestellte Stoff nicht in einem Stück versandt werden kann?
Wir geben uns große Mühe die Stoffe immer an einem Stück zu liefern. Es ist aber nicht immer bei allen Stoffen möglich, so dass wir bei 8 Meter von einem Stück sprechen. Wenn Sie nun eine Bestellung bei uns aufgeben, die 8 Meter übersteigt, so erhalten Sie auf jedenfall 8 Meter an einem Stück. Wenn wir keine 8 Meter mehr von einem Stück liefern können, so werden Sie von unserem Kundenservice benachrichtigt. Sie haben aber auch die Möglichkeit, während des Bestellvorgangs uns eine Nachricht in Form eines Kommentars mitzuteilen.

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Kann ich für mich zugeschnittene Stoffe zurücksenden?
Das Rückgaberecht gilt nicht bei der Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Also kein Rückgaberecht auf für Sie abgeschnittene Ware.
Wir haben deshalb den kostenlosen Musterversand eingeführt, damit Sie sich von der Qualität und der Farbe einen Eindruck machen können.

Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne per E-Mail zur Verfügung.

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